Foires aux questions (FAQ)

Vous souhaitez obtenir de l’aide ? Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l’aide. Vous pouvez ici suivre votre colis, annuler ou enregistrer le retour de votre commande. Vous trouverez également des réponses sur de nombreux sujets, tels que les moyens de paiement disponibles.

Est-ce que votre terminal de paiement est sécurisé ?

Oui. Nous utilisons le terminal de paiement Wallee. Ce terminal vous assure la confidentialité des données avec le cryptage SSL. Il respecte les standards de sécurité PCI DSS concernant le stockage et la circulation des données sensibles.

Où livrez-vous ?

Pour l’instant, nous livrons uniquement dans les cantons de Vaud et Genève (pour les codes postaux compris entre 1000 et 1258). Néanmoins nous avons pour objectif de pouvoir livrer dans toute la Romandie prochainement.

Comment livrez-vous ?

Nous travaillons avec la société STEF, une entreprise spécialisée dans la livraison des aliments surgelés, ceci afin de garantir que nos glaces arrivent bien froides chez vous. 

Une fois que vous avez passé votre commande et saisi votre date de livraison préférée, la société STEF prendra directement contact avec vous pour vous donner des détails sur votre livraison. 

Les livraisons se font du lundi au vendredi entre 08h00 et 15h00 !

Dois-je être à la maison pour la livraison ?

Oui absolument ! Parce que nous préférons que nos glaces fondent dans votre bouche plus que sur le pas de votre porte. Nous vous conseillons d’être à la maison pour recevoir les produits et pouvoir les mettre immédiatement dans le congélateur. 

Le livreur tentera de vous contacter sur le numéro communiqué par vos soins. Si personne ne répond, il laissera un avis de passage et retournera la marchandise à l’entrepôt frigorifié.

Dans ce cas, vous avez la possibilité de recontacter la société de livraison pour organiser une deuxième livraison ou un retrait à l’entrepôt. Nous souhaitons attirer votre attention que pour une nouvelle tentative de livraison les frais seront à votre charge. 

Quand et à quelle vitesse livrez-vous ?

Nous livrons du lundi au vendredi dans les 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande (sauf cas exceptionnels).  Il n’y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés.

Vous avez également la possibilité de choisir une date de livraison à votre convenance. 

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant du panier. Par ailleurs, nous prenons en compte votre commande à partir de 40 francs d’achat. 

  • En dessous 60 CHF, la livraison coûte 15 CHF.
  • Avec un panier entre 60 CHF et 99 CHF, la livraison coûte 10 CHF.
  • AU-DELÀ DE 100 CHF, LA LIVRAISON EST GRATUITE !
Où se trouve ma livraison ?

Votre commande est livrée par notre partenaire logistique STEF entre 8h et 15h. L’heure précise de livraison ne nous est malheureusement pas connue (hé oui on préfére se concentrer à faire des bonnes glaces). Par contre notre partenaire logistique se chargera lui-même de vous informer de son passage auprès de chez vous.  

 

Souhaits spécifiques pour l'heure de livraison

Il n’est malheureusement pas possible de prendre en compte des demandes de livraison à une heure précise, car les trajets des livreurs sont optimisés en temps et en énergie et ainsi écologiques.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Actuellement, nous sommes en mesure d’accepter les paiements venant de TWINT, Mastercard, Visa, American Express et Postfinance. 

Vos produits sont-ils pasteurisés ?

Toutes nos glaces contenant de la crème sont pasteurisées. Ainsi nous vous garantissons une consommation sûre pour les jeunes enfants et les femmes enceintes. 

Quels sont vos labels qualité ?

Pour chaque glace, nous avons a coeur de vous proposer l’excellence tant dans la qualité du produit que de sa provenance. C’est pour ça que toutes nos glaces sont certifiées avec le label bio bourgeon suisse qui est l’un des labels les plus exigeant. Par ailleurs, tous nos ingrédients sont naturels et issus du commerce équitable. 

Nous croyons qu’une bonne glace ne devrait pas laisser de goût amer en bouche et dans la tête. Une bonne glace, c’est du plaisir avant tout !
Voilà pourquoi nous veillons à sélectionner uniquement les meilleurs ingrédients pour nos « paletas ».

Nos matières premières sont certifiées biologiques et issues du commerce équitable. De plus, la majorité de nos fruits et de nos légumes provient directement des agriculteurs BioSuisse de notre région, et cela en fonction de la disponibilité et de la saison. Ça va de soi !

Pourriez-vous m'expliquer en quelques mots vos engagements sociaux ?

Notre engagement social nous pousse plus loin encore! Nous aimerions, à notre échelle, rendre le monde un petit peu meilleur. Pour chaque paleta que tu achètes, nous reversons 5 centimes à notre organisation partenaire, Alternare, qui œuvre au Mexique.

Cette ONG agit pour la protection de l’environnement et pour la conservation de l’eau. Elle développe des programmes d’apprentissage d’agriculture biologique au sein des communautés rurales et mène des projets d’éducation pour les enfants de l’état de Michoacan.